Sepaş Enerji’nin ‘2025 Müşteri Memnuniyet Anketi’ sonuçları yayımlandı. Genel memnuniyet skoru 91’e çıkarak, 2022’ye göre 19 puanlık bir artış kaydedildi. Abonelik ve bilgi güncelleme işlemleri memnuniyet oranlarında sırasıyla 95 ve 94 puanla en yüksek seviyelere ulaştı.
Sepaş Enerji, Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da elektrik tedarik hizmeti sağlıyor ve 2 milyondan fazla aboneye hizmet veriyor. Anket çalışması, müşteri deneyimi odaklı iyileştirmelerin sonuçlarını gözler önüne serdi.
2025 yılı genel memnuniyet oranı %91’e ulaştı. 2021 yılında %76, 2022 yılında %72 olan oran, son üç yılda toplam 19 puanlık bir artış gösterdi.
İşlem bazlı memnuniyet sonuçları, abonelik işlemlerinde %95, bilgi güncelleme işlemlerinde ise %94 memnuniyet oranını ortaya koydu. Fatura ödeme işlemlerinde %60 oranında artış görüldü.
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi memnuniyet oranları, sırasıyla %95 ve %94 olarak belirlendi. Sepaş Cebinde uygulaması ise %87 memnuniyet oranıyla performansını artırdı.
İl bazında sonuçlar, Sepaş Enerji’nin hizmet kalitesini dengeli bir şekilde yönettiğini gösterdi. Bolu %97,13, Sakarya %95,44, Kocaeli %94,21, Gebze %93,07 ve Düzce %92,23 memnuniyet oranları elde etti.
